Штрафы Wildberries в 2026: за что и сколько списывают

Штрафы Wildberries начинаются с 1 ₽ за единицу товара и доходят до 1 000 000 ₽ — во столько площадка оценивает использование своего бренда в чужой карточке. Списывают их не мгновенно: сначала приходит уведомление, и только через 3 дня, считая со следующего дня после уведомления, штраф начисляется. Деньги вычитают из выплаты, поэтому продавец обычно узнаёт о взыскании из еженедельного отчёта, а не из письма.

Ниже — действующий перечень: за что, сколько и по какой модели продаж. Суммы сверены со справкой площадки «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries» 12 августа 2026 года; сама инструкция обновлена 7 августа 2026 года.

Все штрафы Wildberries одной таблицей

Перечень штрафов — приложение к оферте, и каждый пункт справки ссылается на её номер. В таблице собраны нарушения, на которые продавец натыкается в обычной работе: от заниженных габаритов до чужого товарного знака в карточке.

Сокращения в последнем столбце — это модели продаж: FBW — «Склад WB», FBS — «Маркетплейс», DBS — «Витрина», EDBS — «Витрина экспресс», DBW — «Курьером WB», C&C — «Самовывоз из магазина продавца». Чем отличаются две основные схемы и что выгоднее на старте, разбирали в статье FBO или FBS на Wildberries.

Ошибки в карточке товара

Самая дешёвая на вид ошибка тут — заниженные габариты, и именно она обходится дороже всего, потому что штраф повторяется. Сотрудники склада выборочно измеряют товары в упаковке. Если реальные размеры больше указанных, штраф считают за каждую заказанную единицу из этой карточки и берут, пока габариты не исправят, — но не дольше 30 дней. Размер зависит от величины отклонения и количества заказов: от 100 ₽ до 10 000 ₽. Начисление прекращается на следующий день после правки карточки.

Отдельная сумма — за вес сверхгабаритного товара: 3 500 ₽ за каждое нарушение. На складе товар взвешивают вместе с упаковкой, фотографируют на весах и передают данные на портал. Дальше по модели «Маркетплейс» остатки с заниженным весом удалят с виртуального склада, а по модели «Склад WB» оформят возврат продавцу.

Ещё четыре нарушения на уровне карточки стоят заметно дороже:

• 25 000 ₽ — товар размещён в чужой товарной категории;
• 25 000 ₽ — фотографии вводят в заблуждение о доступности: надписи «товар закончился», «скоро в продаже», «временно недоступен» и подобные;
• 1 500 ₽ за единицу — не указан или неверно указан ТН ВЭД в карточке товара, подлежащего обязательной маркировке (либо, наоборот, код маркируемой категории стоит у немаркируемого товара);
• 50 000 ₽ — нет предупреждения по закону об иностранных агентах или знака информационной продукции, включая неверно заполненное поле «Возрастные ограничения».

Все они не про качество текста, а про поля карточки, поэтому лечатся один раз и навсегда — на этапе, когда карточка только собирается. Как устроены обязательные поля и что в них проверяет площадка, разбирали в гайде по созданию карточек для маркетплейсов.

Отмена заказа: как считают сумму

За невыполненный заказ Wildberries берёт двойную комиссию на товар. Минимум — 10 ₽, если заказ отменил сам продавец, и 100 ₽, если заказ отменился автоматически. Максимум — 10 000 ₽ за единицу товара, а для автомобилей 50 000 ₽. Между минимумом и максимумом сумму определяют два множителя.

Первый — рейтинг доставки продавца. Он задаёт потолок, выше которого штраф не поднимется:

Разрыв между строками — это реальные деньги. В примере самой площадки двойная комиссия упирается в половину цены и составляет, допустим, 13 000 ₽: продавец с рейтингом ниже 95% заплатит из них 10 000 ₽, а продавец с рейтингом от 95 до 97% — только 3 000 ₽ за ту же отмену. Ставки самой комиссии по категориям и площадкам собраны в сравнении комиссий маркетплейсов.

Второй множитель — насколько быстро продавец отменил заказ. К посчитанной сумме применяют коэффициент: 0,8 при отмене в первые 18 часов, 1,0 в интервале от 18 до 72 часов, 1,4 после 72 часов и 1,6, если заказ отменился автоматически. То есть самая дорогая отмена — та, которую продавец не сделал вовсе.

Отдельный штраф — когда заказ отменил покупатель из-за задержки: 50% розничной цены непереданного товара, но не меньше 10 ₽ за единицу, с теми же потолками по рейтингу. Есть и способ не платить совсем: если заказ пришёл на нулевой остаток, продавец может отменить его без штрафа. Поэтому фактические остатки стоит сверять с портальными до того, как по несуществующему товару придёт заказ.

Подмена товара и неверное вложение

Это самое дорогое нарушение в пересчёте на одну ошибку сборщика: 100% стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу товара. Штраф начислят, даже если в заказе несколько позиций, а перепутали только одну, — считать будут по стоимости перепутанного товара.

Площадка разделяет два случая. Подмена — когда отгружен другой товар: вместо футболки с карманом уехала футболка без кармана или вовсе штаны. Неверное вложение — когда товар тот же, а характеристика не та: покупатель заказал белую футболку размера M, а получил чёрную размера S. Подменённые товары сотрудники склада отправят в пункт выдачи, указанный в разделе «Товары и цены» → «Возвраты покупателей», и обратная логистика тоже за счёт продавца.

Штрафы за поставку на склад

Здесь суммы за единицу небольшие, но умножаются на объём поставки. За недовоз берут 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, максимум 25 000 ₽. Начисляют не за любое расхождение: штраф включается, если привезли более чем на 30% меньше плана, и не применяется к поставкам, в которых изначально было запланировано меньше 100 единиц. Отмена или перенос даты поставки менее чем за 72 часа стоит 5 ₽, умноженные на количество товаров, а несоответствие ассортимента тому, что заявлено в штрихкоде короба, — 5 ₽ за каждый несовпавший товар.

Дальше идут нарушения по упаковке и содержимому:

• 40 ₽ за каждый неправильно упакованный товар;
• 5 000 ₽ за поставку, которую из-за упаковки или маркировки не приняли на складе;
• 10 000 ₽ за первое обнаружение грызунов, насекомых или других вредителей, 50 000 ₽ за повторное и 100 000 ₽ за третье и каждое следующее. После трёх и более случаев личный кабинет блокируют;
• 30% стоимости заказа, но не больше 100 000 ₽, — если сверхгабаритный товар привезли на другой склад или заняли ворота, не предназначенные для такой отгрузки.

Одного пункта в этом списке сейчас можно не опасаться. Штраф за отгрузку в сортировочный центр вне своей зоны склада — 30% стоимости заказа, от 100 ₽ до 100 000 ₽ — с 29 июля 2026 года временно не применяется к продавцам на территории России. Это прямая пометка в справке площадки, а не отмена пункта: вернуть его могут так же тихо, как приостановили.

Отдельная группа — документы на маркированный товар. Если код маркировки не передан в составе универсального передаточного документа, берут 1 ₽ за единицу; УПД в формате «ДОП» нужно сформировать не позже 2 календарных дней после получения акта приёмки. По ювелирным изделиям спецификации в ГИИС ДМДК передают в течение 5 календарных дней с момента акта приёмки, обратные подписывают за 3 дня, иначе — 1 500 ₽ за единицу товара. При продаже в страны ЕАЭС продавец с НДС обязан отдать УПД по уведомлению о выкупе в течение недели, иначе штраф составит 20% стоимости выкупленного товара.

Крупные штрафы: бренд, склад, отзывы

Самая большая сумма в перечне — 1 000 000 ₽ за использование интеллектуальной собственности Wildberries. Под это попадают не только точные написания «Wildberries», «Вайлдберриз», «ВБ» и «WB», но и намеренно искажённые «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris», если они создают ложное впечатление связи продавца с площадкой. Запрет действует и в названии магазина, и в карточках, и на сторонних сайтах. Использование чужой интеллектуальной собственности — чужого бренда или чужих фотографий — стоит 10 000 ₽ за нарушение.

Следом идёт склад: 200 000 ₽ за каждое нарушение правил поведения на территории. В списке площадки — проезд без пропуска, проход в обход турникета, курение вне отведённых мест, скорость выше 20 км/ч, ремонт автомобиля, оставленный мусор и появление на территории в состоянии опьянения. Действия коррупционного характера — попытка заплатить сотруднику за ускорение процедур — обойдутся в 100 000 ₽, столько же стоит предложение услуг от лица Wildberries другим продавцам.

Два штрафа касаются работы с покупателем. Обещание вознаграждения за отзыв — в карточке, на упаковке или во вкладыше — стоит 50 000 ₽; при этом просто попросить оставить отзыв можно, запрещена именно оплата. Легальные способы набрать оценки собраны в статье о том, как получить отзывы на Wildberries. Второй штраф — 25 000 ₽ за попытку увести покупателя на другую площадку, в соцсеть или мессенджер, за сбор персональных данных и за ссылки на внешние ресурсы; разрешено оставлять только адрес сайта, электронную почту и телефон.

Ещё 25 000 ₽ берут за передачу товара, подконтрольного системе «Меркурий», без электронных ветеринарных сопроводительных документов, и 10 ₽ в день за каждую единицу — за хранение возврата в пункте выдачи начиная с четвёртого дня. Первые три дня возврат лежит бесплатно, а если не забрать его совсем, товар уедет на склад и дальше на утилизацию.

Когда штрафы упираются в потолок

У части нарушений в перечне стоит пометка «Ответственность продавца ограничена». Это значит, что по пункту 9.10.6 оферты общая сумма таких штрафов за 31 календарный день не может превысить долю оборота. Ограничение действует для невыполненного заказа — отменённого продавцом или покупателем из-за задержки, — а также для недовоза по поставке и переноса её даты.

Когда сумма одинаковых штрафов упирается в этот потолок, каждый следующий такой же штраф составит 0,01 ₽ — то есть формально начисляется, но денег не стоит. Считают по скользящему окну: 30 дней до расчётного дня и сам расчётный день.

Чем удержание отличается от штрафа

В отчёте продавец видит два разных типа списаний, и их легко перепутать. Штраф в большинстве случаев привязан к конкретному заказу — например, к отменённому. Удержание с заказом не связано: это расчёты за услуги площадки или компенсация ущерба — от оплаты продвижения и разгрузки машины до сломанного на складе шлагбаума.

Отличать их удобно по знаку: удержание в пользу Wildberries отображается суммой без знака, а выплата в пользу продавца — со знаком «−». Второй ориентир — документы: по каждому удержанию площадка выставляет закрывающий УПД, который лежит в разделе «Документы» и ищется по номеру из окна детализации.

Три удержания работают как штраф, хотя формально им не являются, — площадка просто поднимает тариф:

• габариты в карточке не заполнены — стоимость логистики вырастает в 25 раз от базового тарифа, умноженного на коэффициент склада;
• товар лежит на складе без фотографий в карточке — с 8-го дня хранение дорожает в 10 раз, и до появления фото товар не поступает в продажу;
• привезли больше плана более чем на 10% и не меньше чем на 100 единиц — плановый коэффициент приёмки поднимают на 1 единицу.

Где увидеть штраф в отчёте

Основное место — детализация еженедельного отчёта реализации. Сумма лежит в столбце «Общая сумма штрафов», а причина расшифрована рядом — в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ». Часть взысканий туда не попадает: штрафы за ТН ВЭД, за непереданные коды маркировки и за ювелирные спецификации показывают в столбце «Прочие удержания» еженедельного отчёта.

Причину удержания смотрят иначе: в отчёте реализации нужно нажать на сумму в столбце «Прочие удержания/выплаты» — она кликабельна, если не равна нулю. Откроется окно с суммой, датой, номером закрывающего документа и комментарием вроде «Оказание услуг „ВБ.Продвижение“». Тот же список доступен на главной странице портала во вкладке «Приход и расход» виджета статистики.

Важный нюанс для планирования денег: дата удержания может не совпадать с датой события. Расходы за несколько дней продвижения площадка вправе выставить позже одной суммой, поэтому сверять отчёт с собственным учётом лучше по номеру документа, а не по дате.

Все эти суммы вычитаются до выплаты: на счёт приходит уже очищенный остаток, и именно поэтому расхождение с ожиданиями обнаруживается в день зачисления. Как устроен сам вывод и в какие сроки идут деньги, разбирали в статье как вывести деньги с Wildberries, Ozon и Маркета. Если выплаты пока приходят на личную карту, стоит перейти на расчётный счёт: в отчётах видно, из чего собралась сумма, а штрафы и удержания не смешиваются с личными тратами. Счёт для бизнеса можно открыть в Альфа-Банке — заявка оставляется онлайн, менеджер перезванивает и подбирает тариф.

Что проверить, чтобы не платить

Больше половины сумм из перечня возникает не из-за сложных нарушений, а из-за незаполненных полей и несверенных остатков. Короткий список того, что закрывает основные риски:

• измерить и взвесить товар в упаковке и внести реальные габариты и вес в карточку;
• проверить, что в каждой карточке есть фотографии, — отчёт по остаткам умеет фильтровать позиции «Без фото»;
• сверять фактические остатки с портальными и обнулять то, чего нет, до появления заказа;
• собирать заказы по листу подбора и сверять маркировку при поставке;
• не менять дату поставки в последние 72 часа и не отклоняться от плана больше чем на 10% в большую сторону и на 30% в меньшую;
• забирать возвраты из пункта выдачи в первые три дня, пока хранение бесплатное;
• убрать из названия магазина и карточек любые производные от «Wildberries» и «ВБ».

Перечень площадка правит регулярно: инструкция о штрафах обновлялась 7 августа 2026 года, а один из пунктов приостановили в конце июля. Раз в пару месяцев в неё стоит заглядывать — это дешевле, чем узнавать об изменении из отчёта.

Частые вопросы о штрафах

Какие штрафы на Wildberries бывают?

Штрафы делятся на четыре группы: за ошибки в карточке товара (габариты, вес, категория, маркировка), за невыполненные заказы и подмену товара, за нарушения при поставке на склад и за нарушение правил площадки — от чужого бренда в карточке до поведения на территории склада. Суммы идут от 1 ₽ за единицу товара до 1 000 000 ₽ за использование бренда Wildberries.

Сколько стоит отмена заказа на Wildberries?

Двойную комиссию на товар: минимум 10 ₽ при отмене продавцом и 100 ₽ при автоматической отмене, максимум 10 000 ₽ за единицу товара. Потолок зависит от рейтинга доставки: при рейтинге от 97% штраф не превысит 3 000 ₽. Сумму дополнительно умножают на коэффициент срока — от 0,8 при отмене в первые 18 часов до 1,6 при автоматической отмене.

Есть ли штраф за перенос поставки?

Да, если поставку отменили или её дату изменили менее чем за 72 часа до назначенной. Считают по формуле «количество товаров в поставке × 5 ₽». Отдельно наказывают недовоз: 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, но не больше 25 000 ₽, и только если фактическая поставка меньше плана более чем на 30%.

Как перестать платить штраф за габариты?

Исправить размеры упаковки в карточке товара. Начисление прекращается на следующий день после правки, а без исправления штраф берут за каждую заказанную единицу этой карточки, но не дольше 30 дней. Отдельно проверьте, что габариты вообще заполнены: за пустое поле логистика дорожает в 25 раз.

Где посмотреть штрафы в личном кабинете?

В детализации еженедельного отчёта реализации: сумма — в столбце «Общая сумма штрафов», причина — в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ». Штрафы за маркировку и ювелирные спецификации показывают в столбце «Прочие удержания», а расшифровка удержаний открывается нажатием на кликабельную сумму в столбце «Прочие удержания/выплаты».

Можно ли оспорить штраф Wildberries?

Отдельной процедуры оспаривания инструкция о штрафах не описывает. Зато у каждого нарушения там указано основание — конкретный пункт оферты и номер в перечне штрафов, а общие правила разобраны в разделе оферты «Ответственность сторон». С этого и стоит начинать: сверить, что фактическая сторона нарушения была, и что штраф начислен по тому пункту, который к ней относится.

Отменял ли Wildberries штрафы в 2026 году?

Да, но точечно и без исключения пункта из перечня. С 29 июля 2026 года площадка временно не применяет к продавцам в России штраф за отгрузку в сортировочный центр вне своей зоны склада — 30% стоимости заказа, от 100 ₽ до 100 000 ₽. Пометка стоит прямо в инструкции, поэтому статус пункта стоит перепроверять перед отгрузкой в чужую зону.

Через сколько дней списывают штраф?

Сначала площадка отправляет уведомление о штрафе, а начисляют его через 3 дня, считая со следующего дня после отправки уведомления. Сама сумма попадает в ближайший отчёт реализации и вычитается из выплаты, поэтому на счёт приходит уже уменьшенный остаток.